Tener productos o servicios ofertados en la web no es suficiente para afirmar que contamos con comercio electrónico, colocar un catálogo y luego solicitar al cliente que se contacte con la empresa para realizar el pago no es un proceso de comercio electrónico en sí, para que realmente hablemos de ello, es necesario que exista una plataforma de pagos que permita al usuario realizar toda la compra, sin contactar con la empresa, dicho en otras palabras, realizar la compra mediante herramientas online y mediante el uso de su tarjeta de crédito, débito, Paypal, u otras modalidades, los cuales --según el caso-- serán utilizados confidencialmente. Sin esta plataforma de pagos no existe comercio electrónico.

Ahora bien, implementar una plataforma de pagos no es tan sencillo pero creo que no es algo muy fuera del alcance de muchos negocios, y por supuesto de las Agencias de Viajes y Hoteles, para ello se necesitan como mínimo tres cosas básicas: un especialista o empresa de consultoría que nos desarrolle la interfaz y el proceso de compra, el presupuesto necesario para el emprendimiento, y sobre todo, las ganas y el empuje de evolucionar y diversificar nuestros canales de cobranza.
Claro está que, si la empresa no tiene los recursos para desarrollar una plataforma propia, existen empresas que proveen ese servicio. Precisamente, es la herramienta que ha utilizado la empresa "Flores y Sorpresas" dedicada al envío de arreglos florales, peluches, etc. en el Perú; la cual utiliza... la plataforma de pagos online de 2checkout. Lo cual funciona de la siguiente manera: El cliente ingresa a la página principal de "Flores y Sorpresas" y elige el producto que desea adquirir, luego con el botón "Comprar ahora" --o alguno similar-- accede a la plataforma de pago online y empieza a ingresar todos los datos pertinentes a la compra, cuando se encuentran todos los datos del cliente almacenados, éste es redireccionado a 2checkout.com para finalizar con la compra. Por la utilización de su interfaz, 2checkout cobrá una comisión que es aproximadamente el 5% del monto de la venta, sin embargo, a pesar del costo, brinda a muchas empresas a nivel internacional la posibilidad de contar con comercio electrónico en sus sitios web de una manera más asequible.

En lo anteriormente mencionado podemos ver un ejemplo que se puede imitar en el sector turismo. No olvidemos que los pagos online cada vez son más solicitados, no sólo en turismo sino en todos los sectores, y por supuesto, es una gran facilidad para nuestros clientes que a medida que cambian los tiempos están migrando a estas nuevas plataformas y utilizando dinero electrónico. Creo que no está de más, ir pensando en cambiar, en mejorar y en adecuar nuestro negocio a los nuevos requerimientos del mercado.

A todos aquellos que se decidan a utilizar estas nuevas herramientas, les deseo muchos éxitos!, nosotros en Sumaq Perú también lo estaremos realizando en breve.

Continuaré hablando de los pagos online y de un caso particular respecto a este tema en una próxima entrada.

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